Chính Sách Bảo Mật ZV88 – Bảo Vệ Dữ Liệu Người Chơi

1Giới thiệu chung

Chính sách bảo mật này mô tả cách ZV88 ("chúng tôi", "nền tảng") thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("người dùng", "thành viên") khi bạn truy cập và sử dụng các dịch vụ tại ZV88.ws, bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả các tính năng liên quan.

ZV88 hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản riêng tư quan trọng của mỗi người. Chúng tôi không xem việc thu thập dữ liệu là mặc định — mỗi loại dữ liệu đều có mục đích rõ ràng và được xử lý theo nguyên tắc tối thiểu hoá (data minimisation). Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ và bảo vệ người chơi.

Chính sách bảo mật có thể được cập nhật định kỳ để phản ánh thay đổi trong hoạt động vận hành, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật gần nhất.

2Dữ liệu chúng tôi thu thập

ZV88 thu thập dữ liệu theo ba nhóm chính: thông tin bạn chủ động cung cấp, thông tin tự động được ghi nhận khi bạn sử dụng dịch vụ, và thông tin từ bên thứ ba khi cần thiết cho mục đích xác minh.

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu, ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân, bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng).
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, số điện thoại ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay). ZV88 không lưu trữ mã PIN hoặc mật khẩu ví của bạn.
• Liên lạc hỗ trợ: Nội dung tin nhắn, email hoặc cuộc gọi bạn gửi đến đội ngũ CSKH của ZV88.

2.2 Thông tin thu thập tự động

2.3 Dữ liệu từ bên thứ ba

• Thông tin xác minh danh tính từ các đối tác KYC được ZV88 ủy quyền.
• Dữ liệu phòng chống gian lận từ các nhà cung cấp dịch vụ bảo mật thanh toán.
• Thông tin từ cơ quan quản lý hoặc tổ chức tài chính khi có yêu cầu hợp pháp.

3Mục đích sử dụng dữ liệu

ZV88 chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích hợp pháp, minh bạch và đã được thông báo. Dưới đây là danh sách đầy đủ các mục đích sử dụng:

• Cung cấp và duy trì dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm chơi game liên tục.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu của giấy phép vận hành, ngăn chặn người chưa đủ tuổi tham gia.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền (AML): Phân tích giao dịch bất thường, kiểm tra danh sách đen, báo cáo theo quy định AML/CFT.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, trả lời thắc mắc, theo dõi lịch sử tương tác để cải thiện chất lượng hỗ trợ.
• Cá nhân hoá trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, thông báo khuyến mãi liên quan và điều chỉnh giao diện theo sở thích.
• Phân tích và cải thiện: Nghiên cứu hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp (không định danh cá nhân) để nâng cấp sản phẩm.
• Tiếp thị (khi có sự đồng ý): Gửi thông báo khuyến mãi qua email hoặc SMS nếu bạn đã đăng ký nhận. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

4Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

ZV88 không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking. Các đối tác này chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để hoàn thành giao dịch.
• Đối tác xác minh KYC: Để xác thực danh tính người dùng theo yêu cầu pháp lý. Các đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp trò chơi: Tên người dùng và số dư tài khoản được chia sẻ ở mức cần thiết để vận hành game; không bao gồm thông tin tài chính nhạy cảm.
• Cơ quan pháp luật và quản lý: Khi có lệnh tòa án, yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước hoặc nghĩa vụ báo cáo theo quy định AML.
• Đối tác phân tích kỹ thuật: Dữ liệu tổng hợp, ẩn danh để phân tích hiệu suất hệ thống — không cho phép nhận dạng cá nhân.

Tất cả các bên thứ ba có quyền truy cập dữ liệu ZV88 đều phải ký thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) và cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn so với ZV88.

5Cookie và Công nghệ theo dõi

ZV88 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để đảm bảo trang web hoạt động đúng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và bảo mật tài khoản của bạn.

6Thời gian lưu trữ dữ liệu

ZV88 lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập ban đầu, hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc, tùy điều kiện nào dài hơn.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động cộng thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản (yêu cầu AML).
• Hồ sơ KYC: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch: 7 năm theo quy định kế toán và kiểm toán.
• Nhật ký truy cập hệ thống: 12 tháng cho mục đích bảo mật và điều tra sự cố.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ ngày giải quyết xong vụ việc.
• Cookie phân tích: Xem chi tiết tại mục 5.

7Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại ZV88:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy gửi yêu cầu đến support@zv88.ws với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân". ZV88 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc. Trong một số trường hợp có thể gia hạn thêm 60 ngày nếu yêu cầu phức tạp — bạn sẽ được thông báo trước.

8Bảo mật dữ liệu

ZV88 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ. Cụ thể bao gồm:

• Mã hoá truyền dẫn: TLS 1.3 cho mọi kết nối giữa client và server.
• Mã hoá lưu trữ: AES-256 cho dữ liệu nhạy cảm lưu trong cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai lớp (2FA): Bắt buộc đối với tài khoản nội bộ, tùy chọn cho người dùng (khuyến nghị bật).
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Pentest hàng quý bởi đội ngũ bảo mật độc lập bên ngoài.
• Chương trình Bug Bounty: ZV88 khuyến khích báo cáo lỗ hổng có trách nhiệm qua email bảo mật riêng.
• Đào tạo nhân viên: Toàn bộ nhân viên có quyền truy cập dữ liệu đều được đào tạo bảo mật thông tin định kỳ.

9Trẻ em và người chưa thành niên

Dịch vụ ZV88 không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ người chưa đủ 18 tuổi. Quy trình xác minh tuổi được thực hiện trong bước KYC bắt buộc khi đăng ký tài khoản.

Nếu ZV88 phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa dữ liệu đó và đóng tài khoản liên quan. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua support@zv88.ws.

10Thay đổi chính sách bảo mật

ZV88 có quyền cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu, thay đổi công nghệ, hoặc yêu cầu pháp lý mới.

• Thay đổi nhỏ (ví dụ: làm rõ ngôn từ, bổ sung ví dụ): Cập nhật ngay và điều chỉnh ngày cập nhật ở đầu trang.
• Thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn: Thông báo qua email đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thay đổi do yêu cầu pháp lý khẩn cấp: Có hiệu lực ngay, ZV88 sẽ thông báo trong thời gian sớm nhất có thể.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ZV88 sau ngày có hiệu lực của chính sách cập nhật được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.

11Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật và cách ZV88 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:

• Email: support@zv88.ws (tiêu đề: "Yêu cầu về quyền riêng tư")
• Live chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng ZV88
• Thời gian phản hồi: Tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu

Nếu bạn không hài lòng với cách ZV88 xử lý khiếu nại về dữ liệu, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan quản lý bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại quốc gia nơi bạn cư trú. Để tìm hiểu thêm về các quyền của người chơi, hãy xem thêm Chính sách chơi có trách nhiệm và Câu hỏi thường gặp.